Case: Hedin Automotive — Lead Assistant

Die folgenden Case Studies geben Einblick in reale Anwendungsfälle aus dem Autohaus und zeigen, wie typische Herausforderungen im Vertrieb konkret gelöst werden.

Hedin Automotive

Herstellerleads nutzen – ohne im Hersteller-Tool arbeiten zu müssen

Mercedes-Benz · Hyundai · XPENG & mehr

Lead Assistant

Herstellerleads nutzen – ohne im Hersteller-Tool arbeiten zu müssen

Hedin Automotive Deutschland ist Teil der internationalen Hedin Mobility Group und zählt mit einem breiten Markenportfolio sowie zahlreichen Standorten zu den größeren Handelsorganisationen im deutschen Automobilmarkt. In Deutschland ist das Unternehmen unter anderem in Rheinland-Pfalz, Hessen, Baden-Württemberg und Sachsen vertreten.

Lead Assistant

Neue Marke.
Uneinheitliche Leads.

Lead Assistant

Mit den Herstellerleads von XPENG entstand ein zusätzlicher Leadkanal, dessen Qualität stark schwankte. Neben ernsthaften Interessenten gingen auch viele Anfragen ein, bei denen eher Neugier als konkretes Kaufinteresse im Vordergrund stand.

Neben klassischen Leadquellen wie Fahrzeugbörsen und Webseiten sollte auch ein wachsender Anteil an Herstellerleads der Marke XPENG bearbeitet werden. Gerade bei einer neuen Marke war die Qualität dieser Anfragen jedoch uneinheitlich: Neben echten Kaufinteressenten gab es viele Kontakte, die sich die Fahrzeuge zunächst nur ansehen wollten und eher beiläufig einen Lead ausgelöst hatten. Für den Vertrieb bedeutete das zusätzlichen Aufwand in der Einordnung und Bearbeitung.
Gleichzeitig war es für Hedin Automotive wichtig, auch den neuen Leadkanal von XPENG in den bestehenden gruppenweiten Prozess einzubinden. Leads sollten markenübergreifend einheitlich im zentralen Leadmanagement Customer One vorqualifiziert, bearbeitet und ausgewertet werden – um einen konsistenten Standard in der Leadbearbeitung und ein einheitliches Reporting innerhalb der Gruppe sicherzustellen.
Da eine direkte Schnittstelle zwischen dem XPENG-System Scepter und Customer One fehlte, brauchte es eine Lösung, die beide Welten verbindet.

Keine direkte Systemverbindung

zwischen Herstellersystem und Leadmanagement

Vorqualifizierung vor der Übergabe an Customer One.

Lead Assistant

Für die XPENG-Leads wurde ein eigener Prozess aufgebaut, der die Anfragen zunächst im Lead Assistant vorqualifiziert und anschließend strukturiert in das zentrale Leadmanagement von Hedin Automotive überführt.

Die XPENG-Leads werden von Hedin Automotive per Upload in den Lead Assistant übergeben. Dort startet ein speziell für diesen Leadkanal definierter Vorqualifizierungsprozess, der auf die Besonderheiten der Marke und die schwankende Qualität der Anfragen abgestimmt ist.
Die Kommunikation mit den Interessenten erfolgt automatisiert per E-Mail und wird durch KI individuell auf die jeweilige Anfrage formuliert. Ziel ist es, frühzeitig besser einordnen zu können, ob konkretes Interesse besteht und welche Informationen für die weitere Bearbeitung relevant sind.
Anschließend wird das Ergebnis strukturiert in Customer One übertragen – unabhängig davon, ob der Lead erfolgreich vorqualifiziert wurde oder nicht. So stehen dem Vertrieb alle XPENG-Leads zentral im bestehenden Leadmanagement zur Verfügung und lassen sich im gleichen Reporting und mit den gleichen Standards auswerten wie alle anderen Leadkanäle.
Auf diese Weise konnte für einen neuen Herstellerkanal ein einheitlicher Prozess geschaffen werden, der sich nahtlos in die gruppenweite Arbeitsweise von Hedin Automotive einfügt.

Upload statt Systembruch

Vorqualifizierung und Übergabe direkt in Customer One

Ein Prozess. Ein System.
Weniger Aufwand im Vertrieb.

Lead Assistant

Durch die automatisierte Vorqualifizierung und die strukturierte Übergabe in Customer One konnten die XPENG-Leads in den gruppenweiten Standard von Hedin Automotive integriert werden – mit einheitlicher Leadbewertung und durchgängigem Reporting.

Herstellerleads mit schwankender Qualität lassen sich im Autohaus nur dann effizient bearbeiten, wenn sie in bestehende Vertriebsprozesse eingebunden sind. Genau das wurde in diesem Fall umgesetzt: Die XPENG-Leads werden vorqualifiziert, strukturiert bewertet und anschließend zentral im eingesetzten Leadmanagement weiterbearbeitet.
Dadurch entsteht ein markenübergreifend einheitlicher Prozess für Vorqualifizierung, Bearbeitung und Reporting – unabhängig davon, über welchen Kanal ein Lead die Gruppe erreicht. Das Vertriebsteam profitiert von einem konsistenten Arbeitsablauf, und die Gruppensteuerung erhält ein durchgängiges Reporting über alle Leadquellen hinweg.
Das Ergebnis ist ein integrierter und skalierbarer Prozess für Herstellerleads, der Leadqualität, Prozesseinheitlichkeit und gruppenweit vergleichbares Reporting zusammenführt.

„Aus einem zusätzlichen Leadkanal ist ein sauber integrierter Vertriebsprozess geworden.“

Christopher Göttel · Sales Performance Manager

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