Case: Süverkrup — Sales Assistant

Die folgenden Case Studies geben Einblick in reale Anwendungsfälle aus dem Autohaus und zeigen, wie typische Herausforderungen im Vertrieb konkret gelöst werden.

Süverkrüp

Alle Leads vorqualifiziert – über alle Kanäle hinweg

Mercedes-Benz · Renault · XPENG & mehr

Lead AssistantSales Assistant

Alle Leads vorqualifiziert – über alle Kanäle hinweg

Die Süverkrüp Gruppe gehört mit rund 1.000 Mitarbeitenden, 25 Standorten in Norddeutschland und etwa 12.000 verkauften Fahrzeugen pro Jahr zu den größeren Handelsorganisationen im Norden. Als Mehrmarkenhändler setzt Süverkrüp auf strukturierte, skalierbare Prozesse in der Leadbearbeitung über viele Kanäle hinweg.

Lead AssistantSales Assistant

Viele Kanäle. Unterschiedliche Qualität.

Lead AssistantSales Assistant

Mit der Vielzahl an Leadquellen stieg nicht nur das Volumen, sondern auch die Unterschiede in der Qualität der eingehenden Anfragen. Gleichzeitig musste sichergestellt werden, dass alle Leads sauber und strukturiert im Leadmanagement ankommen.

Bei Süverkrüp treffen Leads aus ganz unterschiedlichen Quellen aufeinander: klassische Börsenleads, Herstellerleads, Anfragen über die eigene Webseite und Social-Media-Leads, etwa aus Facebook-Kampagnen. Entsprechend unterschiedlich ist auch die Qualität der eingehenden Kontakte. Während einige Anfragen bereits eine gute Grundlage für die Bearbeitung bieten, fehlen bei anderen wichtige Informationen für die weitere Einordnung.
Hinzu kam eine zweite Herausforderung: Nicht alle Leads konnten direkt in das eingesetzte Leadmanagement-System CustomerOne übertragen werden. Teilweise mussten Anfragen noch manuell übernommen werden, weil eine direkte Verbindung fehlte. Das führte zu zusätzlichem Aufwand im BDC-Team und erschwerte eine einheitliche Bearbeitung über alle Kanäle hinweg.
Vor dem Hintergrund steigender Leadkosten spielte zudem die Frage eine wichtige Rolle, wie sich aus bereits vorhandenen Daten mehr herausholen lässt. Neben neuen Anfragen sollte deshalb auch die strukturierte Bearbeitung von Bestandskundenleads ermöglicht werden, etwa bei Leasing- und Finanzierungsausläufern oder bei Leads, die zu früh geschlossen worden waren.

11 Leadquellen

ohne einheitlichen Prozess.

Zwei Assistants.
Ein Prozess.

Lead AssistantSales Assistant

Mit Lead Assistant und Sales Assistant wurde ein einheitlicher Prozess geschaffen, der sowohl neue Leads als auch bestehende Kontakte strukturiert in CustomerOne abbildet.

Für die Bearbeitung neuer Leads kommt bei Süverkrüp der Lead Assistant zum Einsatz. Er übernimmt die personalisierte Erstansprache, startet bei Nichtreaktion automatisch den Nurturing-Prozess und stellt sicher, dass eingehende Leads aus unterschiedlichen Quellen strukturiert in CustomerOne übertragen werden. Gleichzeitig werden zusätzliche Informationen abgefragt, um die Datenqualität bereits vor der Übergabe zu verbessern.
Ergänzend dazu nutzt Süverkrüp den Sales Assistant für Bestandskundenleads. Über eine einfache Upload-Oberfläche können vorab selektierte Listen hochgeladen und je nach Anwendungsfall automatisiert bearbeitet werden – etwa bei Leasing- und Finanzierungsausläufern oder bei der Reaktivierung bereits geschlossener Leads. Auch diese Ergebnisse werden direkt in CustomerOne übertragen.
So entsteht ein einheitlicher Prozess über neue und bestehende Kontakte hinweg, ohne Medienbrüche und ohne zusätzliche manuelle Zwischenschritte im Team.

Jeder 3. Lead

wird vor der Übergabe angereichert.

Mehr Struktur. Mehr Transparenz.
Weniger Aufwand.

Lead AssistantSales Assistant

Durch die Kombination aus Lead Assistant und Sales Assistant konnte Süverkrüp die Leadbearbeitung über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen und gleichzeitig das BDC-Team spürbar entlasten.

Neue Leads werden heute strukturiert vorqualifiziert und direkt in CustomerOne übergeben. Gleichzeitig lassen sich auch Bestandskundenleads gezielt und nachvollziehbar im selben System bearbeiten. Dadurch entsteht ein durchgängiger Prozess, der dem Team repetitive Arbeit abnimmt und für mehr Übersicht in der täglichen Leadbearbeitung sorgt.
Besonders wertvoll ist dabei die Kombination aus besserer Datenqualität, zentraler Bearbeitung und klarer Transparenz über den aktuellen Status aller Leads und Listen. So profitiert Süverkrüp nicht nur von einer spürbaren Zeitersparnis im BDC-Team, sondern auch von einer konsistenteren Arbeitsweise und einem besseren Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter.
Die enge Zusammenarbeit mit carpilot schafft dabei die Grundlage, Prozesse nicht nur abzubilden, sondern gemeinsam weiterzuentwickeln.

„carpilot nimmt uns spürbar Arbeit ab und bringt Struktur in unsere Prozesse.“

Michael Skule Langbehn · Verkaufsleitung Pkw Gebrauchtfahrzeuge Mercedes-Benz

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